Garantir la qualité des services de planification familiale est une composante essentielle d’une prestation de services efficace. L’attention accrue portée aux services d’assurance qualité a renforcé la demande de méthodes innovantes et peu coûteuses pour évaluer la qualité et fournir un retour d’information aux établissements et aux prestataires. La technologie mobile, telle que l’utilisation de la messagerie textuelle sur les téléphones portables, est de plus en plus utilisée de cette manière pour améliorer la qualité des services de soins de santé dans le monde entier.
Les téléphones mobiles sont relativement peu coûteux, portables et accessibles, et ils permettent aux clients de fournir un retour d’information honnête dans le respect de la vie privée et de l’anonymat. Les téléphones mobiles offrent également une occasion unique d’interroger les clients sur leurs expériences en matière de soins de santé, car les clients peuvent répondre à ces enquêtes pendant leur temps libre. La collecte mobile de données permet également de réduire les coûts, d’accélérer la collecte de données et de rendre les données disponibles pour la visualisation et l’analyse en temps réel.
Partant de ce principe, FHI 360 a collaboré avec BongoLive (une société de technologie de services mobiles située à Dar es Salaam) pour développer et tester un système basé sur la téléphonie mobile appelé Sema Nasi, qui signifie “Parlez-nous” en kiswahili. Le système interroge les clients sur la qualité des services de planification familiale qu’ils reçoivent des établissements de santé, et ce retour d’information est partagé avec les établissements de santé afin d’améliorer leur responsabilité en matière de prestation de soins de qualité.
