Garantizar la calidad de los servicios de planificación familiar es un componente esencial de una prestación de servicios eficaz. La mayor atención prestada a los servicios de garantía de calidad ha aumentado la demanda de métodos innovadores y de bajo coste para evaluar la calidad y proporcionar información tanto a los centros como a los proveedores. La tecnología móvil, como el uso de mensajes de texto en los teléfonos móviles, se utiliza cada vez más de este modo para mejorar la calidad de los servicios sanitarios en entornos de todo el mundo.
Los teléfonos móviles son relativamente baratos, portátiles y accesibles, y ofrecen a los clientes privacidad y anonimato a la hora de dar su opinión sincera. Los teléfonos móviles también ofrecen una oportunidad única para encuestar a los clientes sobre sus experiencias sanitarias, ya que pueden responder a estas encuestas en su tiempo libre. La recogida móvil de datos también reduce costes, permite una recogida de datos más rápida y pone los datos a disposición para su visualización y análisis en tiempo real.
Partiendo de esta premisa, FHI 360 colaboró con BongoLive (una empresa de tecnología de servicios móviles de Dar es Salaam) para desarrollar y probar un sistema basado en la telefonía móvil llamado Sema Nasi, que en kiswahili significa “Habla con nosotros”. El sistema encuesta a los clientes sobre la calidad de los servicios de planificación familiar que reciben de los centros sanitarios, y esta información se comparte con los centros sanitarios para mejorar su responsabilidad en la prestación de una atención de alta calidad.
