KARACHI : Le ministre de la santé du Sindh, le Dr Azra Pechuho, a lancé jeudi la ligne d’assistance téléphonique FP2020 du Sindh, appelée “Poocho” (demande), qui sera mise à la disposition de la population adulte pour la guider en matière de planification familiale et de questions connexes, ont indiqué des responsables.
“Ce service d’assistance téléphonique est une source fiable d’informations et de conseils 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en matière de planification familiale et de santé sexuelle et génésique, en particulier pour les adolescents et les jeunes”, a déclaré un fonctionnaire après l’inauguration officielle de l’installation par le ministre dans un hôtel.
Le service d’assistance téléphonique a été conçu et mis en place par le ministère de la santé en collaboration avec Greenstar Marketing (GSM), ont déclaré des responsables de l’événement.
Les organisateurs ont expliqué lors de la cérémonie de lancement que le service d’assistance téléphonique avait été initialement lancé par Greenstar elle-même en 2005.
Ils ont déclaré que “Poocho” était composé de membres de l’équipe hautement qualifiés qui se sont engagés à fournir une assistance aux appelants vingt-quatre heures sur vingt-quatre.
L’équipe est équipée de systèmes de communication ultramodernes comprenant des appels entrants et sortants, des SMS sortants, un système de gestion de la relation client (CRM), des algorithmes de planification familiale, un système d’enregistrement vocal intégré (IVR) et un système de retour d’information automatisé, ont expliqué les concepteurs de l’installation lors de l’événement.
Ils ont indiqué qu’un solide mécanisme de formation et d’assurance qualité faisait également partie intégrante du service d’assistance téléphonique et permettait de maintenir le niveau et d’améliorer la qualité des services.
“Le service d’assistance téléphonique de Poocho fournit actuellement des informations et des conseils en matière de planification familiale à plus de 3 000 femmes et hommes chaque mois et a la capacité de répondre à 20 000 appels par mois”, a déclaré un organisateur.
Les orateurs ont déclaré que la philosophie de la ligne d’assistance était d’encourager les gens à discuter de leurs besoins en matière de planification familiale et de leur fournir un environnement confortable où ils ne se sentent pas gênés de parler de leurs problèmes de santé personnels.
“Il s’agit d’une plateforme où les gens sont sûrs d’obtenir des informations complètes sur la planification familiale et des services de conseil personnalisés. Il s’agit d’une ressource dans laquelle les gens ont confiance que leurs informations sont entre de bonnes mains et que leurs discussions resteront confidentielles”, a déclaré un intervenant.
Des fonctionnaires du ministère de la planification familiale ont déclaré qu’un protocole d’accord avait été signé entre Sindh FP2020 et Greenstar, faisant de ce service une ligne d’assistance officielle de FP2020 pour le Sindh.
“L’objectif de ce partenariat public-privé est d’intégrer le service d’assistance téléphonique de Poocho (0800 11171) aux sections des ministères de la santé et de la santé publique”, a déclaré un fonctionnaire.
Le centre contribuera également à dissiper les mythes et les idées fausses associés aux questions de planification familiale, à gérer les effets secondaires, à fournir des conseils et à mettre en place un mécanisme efficace d’orientation et de suivi des clients, ont indiqué les organisateurs.
