KARACHI: La ministra de Sanidad de Sindh, Dra. Azra Pechuho, inauguró el jueves la “Línea de ayuda FP2020 de Sindh”, denominada “Poocho” (Preguntar), que estará a disposición de la población adulta para orientarla sobre planificación familiar y cuestiones afines, según informaron fuentes oficiales.
“Esta línea de ayuda es una fuente fiable de información y servicios de asesoramiento sobre planificación familiar y salud sexual y reproductiva, especialmente para adolescentes y jóvenes”, declaró un funcionario tras la inauguración oficial de las instalaciones en un hotel.
La línea de ayuda ha sido diseñada e introducida por el Ministerio de Sanidad en colaboración con Greenstar Marketing (GSM), según informaron los responsables del acto.
Los organizadores explicaron en la ceremonia de inauguración que la línea de ayuda había sido lanzada inicialmente por la propia Greenstar en 2005.
Poocho” está formado por miembros del equipo altamente cualificados que se comprometen a ayudar a los usuarios las 24 horas del día.
El equipo está equipado con sistemas de comunicación de última generación que incluyen un servicio de llamadas entrantes y salientes, un servicio de SMS salientes, un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y algoritmos de planificación familiar, grabación de voz integrada (IVR) y un servicio automatizado de respuesta a las llamadas, según explicaron a los asistentes los diseñadores de la instalación en el acto.
Afirmaron que un sólido mecanismo de formación y garantía de calidad era también parte integrante de la línea de ayuda, que permitía mantener el nivel y mejorar la calidad de los servicios.
“La línea de ayuda Poocho presta actualmente servicios de información y asesoramiento sobre planificación familiar a más de 3.000 mujeres y hombres cada mes y tiene capacidad para atender a 20.000 personas al mes”, declaró un organizador.
Los oradores dijeron que la filosofía de la línea de ayuda era animar a la gente a hablar de sus necesidades de planificación familiar y proporcionarles un entorno cómodo en el que no sintieran vergüenza de hablar de sus problemas de salud personales.
“Es una plataforma en la que la gente confía en obtener información completa sobre planificación familiar y servicios de asesoramiento personalizados. Es un recurso en el que la gente confía en que su información está en buenas manos y su debate se mantendrá confidencial”, dijo un ponente.
Funcionarios del Ministerio de Planificación Familiar dijeron que se había firmado un memorando de entendimiento entre Sindh FP2020 y Greenstar que convertía a la instalación en una línea de ayuda oficial FP2020 de Sindh.
“El objetivo de esta asociación público-privada es integrar la Línea de Ayuda Poocho (0800 11171) con las secciones de los ministerios de Sanidad y FP”, declaró un funcionario.
El centro también ayudará a disipar mitos y conceptos erróneos asociados a la planificación familiar, a gestionar los efectos secundarios, a proporcionar asesoramiento y a desarrollar un mecanismo eficaz de derivación y seguimiento de los clientes, según los organizadores.
